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服务政策
一、服务总则:

严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》,实行‘首问责任制’积极受理顾客的服务诉求,不推诿、不拖延。

二、服务保障

1、 全年工作日服务保障

全年365天中工作日24小时在线服务,为顾客提供最优质的服务保障;

2、 ‘无忧验货’保障

提供开箱验货服务,货到先开箱检查商品;

3、‘十五天无理由退货’保障

自商品签收之日起15天之内对商品不满,在主商品及配件齐全的情况下可享受免费退货服务,收藏品类、贵金属商品类、3C数码类、食品及化妆品类除外;

4、‘三十天免费换货’保障

商品使用中出现非人为所致的功能故障或残损,30天之内可享受免费换货服务;

5、售后保障

三包期内商品在使用中出现非人为所致的功能故障,可享受免费邮寄维修服务,如出现人为损坏或特殊情况,由顾客与厂家协商解决。

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